Zásady vrácení peněz

Tyto zásady se vztahují na digitální placené tarify FileConvertFree. Neomezují povinná práva, která vám poskytuje použitelné spotřebitelské právo nebo podmínky poskytovatele plateb použitého pro konkrétní transakci.

1. Běžné žádosti o vrácení peněz

Protože se digitální tarif zpřístupní po aktivaci a jeho konverzní prostředky lze začít používat okamžitě, neslibujeme automatické vrácení peněz za každý nákup po aktivaci. Pokud však došlo ke skutečnému problému s fakturací nebo aktivací, kontaktujte nás; žádost prověříme s ohledem na stav platby, používání tarifu a související okolnosti.

2. Chyba fakturace nebo neaktivovaný tarif

Pokud vám byla účtována nesprávná částka, došlo k duplicitní platbě nebo jste zaplatili a tarif se správně neaktivoval, kontaktujte nás co nejdříve. Uveďte e-mail účtu a identifikátor transakce nebo účtenku, pokud je máte. Neposílejte celé číslo platební karty ani bezpečnostní kód.

3. Neautorizovaná platba

Pokud transakci nepoznáváte, kontaktujte nás a zároveň poskytovatele platby nebo banku, která vydala platební prostředek. Můžeme požadovat údaje potřebné k nalezení transakce a ověření účtu.

4. Zrušení a obnova

Způsob zrušení závisí na platební metodě. Některá předplatná mohou podporovat automatickou obnovu, zatímco jiné způsoby vyžadují ruční nákup tarifu pro každé období. Vypnutí automatické obnovy obvykle ponechá placený přístup aktivní do konce již zaplaceného období, pokud konkrétní poskytovatel nebo situace neurčuje jinak.

5. Jak požádat o prověření

Použijte kontaktní stránku a zvolte vhodné téma podpory. Uveďte e-mail spojený s účtem, datum a částku platby, platební metodu a identifikátor transakce, pokud je k dispozici, a stručně popište problém.

6. Zákonná práva

Tyto zásady nemají rušit žádné právo na vrácení peněz nebo napadení transakce, které vám povinně přiznává použitelné právo. Pokud je některé ustanovení v rozporu s právem, kterého se nelze vzdát, má takové povinné právo přednost.