Rückerstattungsrichtlinie

1. Digitale Tarife

FileConvertFree bietet digitale Premium- und Pro-Funktionen, die nach erfolgreicher Aktivierung unmittelbar genutzt werden können. Eine aktivierte digitale Leistung ist daher nicht in jedem Fall automatisch erstattungsfähig.

2. Abrechnungs- oder Aktivierungsprobleme

Wenn eine Zahlung erfolgt ist, der Tarif aber nicht korrekt aktiviert wurde, eine doppelte oder offensichtlich falsche Belastung vorliegt oder ein anderer nachvollziehbarer Abrechnungsfehler aufgetreten ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall anhand der verfügbaren Zahlungs- und Kontodaten und entscheiden über eine passende Korrektur oder Erstattung.

3. Nicht autorisierte Zahlungen

Wenn Sie eine Zahlung nicht autorisiert haben, wenden Sie sich so schnell wie möglich an uns und gegebenenfalls auch an den eingesetzten Zahlungsanbieter. Für die Prüfung können Transaktions- oder Kontoinformationen erforderlich sein.

4. Kündigung

Eine Kündigung wirkt sich nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungswegs auf zukünftige Verlängerungen aus. Ein bereits aktivierter und bezahlter Zeitraum wird durch die Kündigung einer Verlängerung nicht automatisch rückwirkend gelöscht.

5. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucher- oder sonstige Rechte, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen werden können, nicht ein.

6. Kontakt

Für eine Prüfung senden Sie uns möglichst die E-Mail-Adresse des betroffenen Kontos sowie eine Transaktions- oder Zahlungsreferenz über die Kontaktseite. Teilen Sie keine Passwörter oder vollständigen Karteninformationen mit.