سياسة استرداد الأموال

تنطبق هذه السياسة على الخطط الرقمية المدفوعة في FileConvertFree، مع مراعاة أي حقوق إلزامية يمنحها لك قانون بلدك أو شروط مزود الدفع المستخدم في المعاملة.

1. الطلبات العادية للاسترداد

لأن الخطة الرقمية تصبح متاحة عند تفعيلها ويمكن البدء في استخدام موارد التحويل فورًا، لا نعد باسترداد تلقائي لكل عملية شراء بعد التفعيل. ومع ذلك، يمكنك التواصل معنا إذا كانت لديك مشكلة حقيقية في الفوترة أو التفعيل، وسنراجع الطلب وحالة استخدام الخطة والظروف ذات الصلة.

2. أخطاء الفوترة أو عدم تفعيل الخطة

إذا تم خصم مبلغ خاطئ، أو تكرر الخصم، أو تم الدفع ولم تُفعّل الخطة كما ينبغي، فتواصل معنا بأسرع وقت ممكن وأرسل البريد المستخدم في الحساب ومعرّف المعاملة أو الإيصال إن توفر. لا ترسل رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان.

3. دفعة غير مصرح بها

إذا كنت لا تعرف المعاملة، تواصل معنا ومع مزود الدفع أو البنك الذي أصدر وسيلة الدفع. قد نطلب معلومات كافية لتحديد المعاملة والتحقق من الحساب قبل اتخاذ إجراء.

4. الإلغاء والتجديد

طريقة الإلغاء تعتمد على وسيلة الدفع. بعض الاشتراكات قد تدعم التجديد التلقائي، بينما تتطلب وسائل دفع أخرى شراء الخطة يدويًا لكل فترة. عند إيقاف التجديد التلقائي، يبقى الوصول المدفوع عادةً حتى نهاية الفترة التي تم دفعها بالفعل، ما لم تنص حالة معينة أو مزود الدفع على خلاف ذلك.

5. كيف تطلب المراجعة؟

استخدم صفحة الاتصال واختر موضوعًا مناسبًا للدعم. أرسل البريد المرتبط بالحساب، تاريخ الدفع، المبلغ، طريقة الدفع ومعرّف المعاملة إن توفر، واشرح المشكلة بوضوح. تساعد هذه المعلومات على مراجعة الطلب دون الحاجة إلى بيانات دفع حساسة.

6. الحقوق القانونية

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أي حق في الاسترداد أو الاعتراض على المعاملة يفرضه قانون المستهلك المعمول به. إذا تعارض بند هنا مع حق إلزامي لا يمكن التنازل عنه، يسري الحق الإلزامي.