Politique de remboursement

Services et abonnements numériques

Les achats liés à des services numériques ou à des abonnements ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement dans toutes les situations. L’éligibilité dépend notamment du problème rencontré, du traitement du paiement et des droits obligatoires applicables.

Problèmes que nous pouvons examiner

Contactez-nous si vous constatez par exemple une double facturation, un paiement reconnu mais un forfait non activé, une erreur technique de facturation ou une autre anomalie liée à votre achat. Nous examinerons les informations disponibles et vous indiquerons les options possibles.

Informations utiles pour une demande

Pour accélérer la vérification, indiquez l’adresse e-mail du compte concerné, la date approximative du paiement, le forfait acheté et, si vous l’avez, l’identifiant de transaction fourni par le prestataire de paiement. N’envoyez jamais de mot de passe ni de données complètes de carte bancaire.

Droits obligatoires

Cette politique ne supprime aucun droit obligatoire dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Nous contacter

Utilisez la page de contact pour demander l’examen d’un problème de facturation ou de remboursement.